Vous l’avez probablement remarqué, Strava a augmenté ses prix début février.
Alors que l’abonnement mensuel était de 7,99€ par mois auparavant, il passe à 9,99€. Coïncidence ou non, il y a quelques jours, le PDG de l’entreprise a annoncé sa démission.
Abonnement Strava : une hausse de prix, des polémiques
Strava, l’application qui vous permet de partager vos activités sportives ainsi que vos itinéraires, a modifié sa politique tarifaire.
Le 2 février 2023, le prix des abonnements a sensiblement augmenté passant de 7,99 euros par mois à 9,99€. Il s’agit de la première augmentation de prix sur l’application Strava en plus d’une décennie.
Outre le fait que l’abonnement augmente, ce qui fait polémique c’est que tous les pays ne connaissent pas la même hausse. Certains ont vu les prix doubler, tandis que d’autres ont vu les prix augmenter de 67 %.
De plus, les utilisateurs ont également souligné que Strava n’avait pas annoncé explicitement cette augmentation des prix.
En effet, l’annonce a été faite le 12 janvier, soit moins de 30 jours avant la hausse effective.
« Bien que notre prix d’abonnement soit resté en grande partie constant au cours des dernières années, nous tenons également compte des conditions du marché local. Lorsque les coûts et les plans sont ajustés, nous nous efforçons toujours d’améliorer votre expérience et d’investir dans la valeur qui vous est offerte au quotidien ».
La note explique également que « les changements de prix varient selon la région et la plateforme préférée ».
Les abonnements annuels ne sont pas touchés
Le prix des abonnements annuels, eux, ne changeront pas (pour l’instant). Selon le Strava Support Blog, les abonnés « seront informés du prix mis à jour 30 jours avant la date de renouvellement de l’abonnement ».
L’application compte plus de 100 millions d’utilisateurs, en comprenant le service gratuit.
Les abonnements permettent aux utilisateurs d’accéder à de nombreuses fonctions telles que la planification d’itinéraire, la création d’objectifs ou de segments et même l’activation des journaux d’entraînement.
Des différences de prix entre les pays européens
Pour les utilisateurs européens, la politique tarifaire de Strava a été grandement contestée. En effet, en Union Européenne, il n’est pas réellement légal de proposer différents niveaux de prix selon les pays pour des services en ligne similaires tels que Strava (Netflix propose des catalogues différents selon les pays par exemple).
Par exemple, les utilisateurs allemands doivent payer 74,99€, tandis qu’en Suède l’abonnement était de 49 euros.
En conséquence, certains utilisateurs ont envoyé un e-mail à l’assistance Strava pour leur demander pourquoi ils payaient plus que dans un État voisin, membre de l’UE.
Le PDG de strava démissionne
Le PDG de Strava, Michael Horvath, a annoncé sa future démission : « Je pense que Strava a besoin d’un PDG ayant l’expérience et les compétences nécessaires pour nous aider à tirer le meilleur parti de notre prochain chapitre. »
La société a déclaré qu’elle « recherchait le prochain PDG de Strava » dans un communiqué.
Les autres membres de l’équipe de direction partiraient également, une décision soutenue par le conseil d’administration de Strava. Horvath restera PDG jusqu’à ce qu’un remplaçant soit trouvé.
Strava, fondée à l’origine par Michael Horvath et Mark Gainey en 2009, compte plus de 100 millions d’utilisateurs. Cependant, ce n’est pas la première fois que Michael Horvath quitte l’entreprise. Il est parti en 2013 avant de revenir en 2019 en tant que PDG.
Depuis, la société s’est concentrée sur de nouvelles fonctionnalités axées principalement sur les utilisateurs payants, en supprimant la plupart des classements pour les utilisateurs gratuits et la réduction de l’accès à ses outils de cartographie.
De moins en moins populaire auprès des utilisateurs gratuits, Strava a ajouté de nombreuses fonctionnalités depuis qu’Horvath est devenu PDG en 2019 – après une longue période où Strava n’avait effectué aucun changement.
Concernant sa démission, les employés de Strava ont été informés de la décision il y a une semaine.
Strava enchaîne les difficultés et ne séduit plus
Cela survient après un enchaînement de nouvelles difficiles pour l’entreprise.
Bien qu’un nouveau PDG permettra sans aucun doute un changement de direction pour Strava, cela ne résoudra pas immédiatement les problèmes à court terme auxquels l’entreprise est confrontée.
Strava a licencié environ 15% de ses effectifs en décembre, et plusieurs vagues de gros titres négatifs ont suivi après que l’entreprise ait considérablement augmenté ses prix sans en informer les clients.
(Re)trouver une certaine rentabilité
L’objectif de Strava est d’améliorer (ou de trouver) la rentabilité. Ses récents efforts se sont heurtés à une résistance importante ainsi qu’à l’annulation de nombreux abonnements à la suite de l’augmentation des prix du mois dernier.
Comme indiqué ci-dessus, Strava n’a pas communiqué sur ces changements de politique/tarification aux utilisateurs par e-mail.
A la place les utilisateurs n’ont été informés qu’une fois la période des 30 jours suivant la date de renouvellement ait été dépassée.
Strava, sous la direction de l’ancien PDG Michael Horvath, a tenté de résoudre différents problèmes en mélangeant de nouvelles fonctionnalités réservées aux abonnés tout en coupant et en supprimant les fonctionnalités existantes pour les utilisateurs gratuits.
Pour l’heure, ils n’ont pas encore trouvé la bonne combinaison.
Peu de nouvelles fonctionnalités intéressantes
Dans de nombreux cas, certaines des nouvelles fonctionnalités ajoutées par Strava (telles que le support vidéo l’été dernier) devraient généralement être des fonctionnalités payantes pour essayer d’inciter les gens à s’abonner.
En effet, la suppression des fonctionnalités gratuites de base (telles que les classements) n’a fait qu’augmenter la colère des anciens utilisateurs qui se tournent finalement vers d’autres applications.
A la place, si Strava veut facturer des services supplémentaires et s’assurer de nouveaux clients, l’entreprise ferait mieux de trouver un moyen de rendre les nouvelles fonctionnalités indispensables.
Comme il y a 4 ans, presque aucun utilisateur ne peut nommer une fonctionnalité Strava qui est sortie l’année dernière, car aucune de ces fonctionnalités n’est essentielles ou ne révolutionnent l’utilisation de l’app.
Attention, cela ne veut pas dire que Strava n’a pas ajouté de fonctionnalités – elles sont en fait assez nombreuses (comme les cartes hors ligne et le suivi des activités).
Mais beaucoup d’entre elles ne semblent pas cibler la base d’utilisateurs à long terme de Strava.
S’il est toujours important d’essayer de vendre à un nouveau public, il est souvent plus facile de convaincre et de fidéliser des utilisateurs qui connaissent déjà votre produit.
La féroce concurrence de Garmin Connect
Le fabricant de montres/compteurs GPS propose déjà bon nombre de ces fonctionnalités.
Il est désormais courant d’entendre dire : “Garmin Connect propose déjà la fonctionnalité XYZ de toute façon”.
Non pas parce que ce soit une surprise que ces fonctionnalités existent dans l’application Garmin Connect, mais parce que Garmin en tant qu’entreprise a tant augmenté sa part de marché au cours des 3 à 5 dernières années que le chevauchement de fonctionnalités entre l’abonné payant Strava et le propriétaire d’un appareil Garmin est probablement assez élevé.
Ainsi, à certains égards, Strava a créé des fonctionnalités pour les consommateurs qui les possèdent déjà.
Un avantage souvent négligé de Strava est l’ensemble des applications qui peuvent s’y connecter via l’API Strava (pour des applications comme VeloViewer).
Notez que vous pouvez connecter vos comptes Strava et Garmin connect d’ailleurs.
Alors que Strava néglige souvent ces développeurs (à bien des égards), les développeurs d’applications qui persévèrent sont très intéressants pour de nombreux utilisateurs de Strava et la communauté.
A l’avenir, Strava doit trouver un moyen de travailler avec ces applications pour les intégrer ainsi que leurs fonctionnalités (comme leur acquisition FATMAP récemment annoncée).
Enfin, en attendant, Strava doit apprendre à écouter les nouvelles personnes qu’elle embauche.
Au cours des dernières semaines, un des sujets qui ressort régulièrement de la part des employés de Strava est que les améliorations proposées au cours des dernières années sont souvent rejetées.
Qu’il s’agisse de conseils techniques/fonctionnels, de communication ou de politique, peut-être qu’avec l’arrivée d’un nouveau pôle de direction, ces idées seront plus écoutées…